Atención remota
Resolución de incidencias comunes sin esperar una visita.
Continuidad operacional
Soporte TI para mantener tu empresa operativa
Atención remota y en terreno para usuarios, redes y componentes críticos, con alcance definido según el tamaño y necesidades de tu organización.
- Usuarios
- Redes
- SLA según plan
Soporte en terreno
Intervención física coordinada cuando el diagnóstico lo requiere.
Visibilidad
Inventario, documentación y seguimiento según el plan contratado.
Soporte adaptado a tu operación
- Atención de usuarios y estaciones de trabajo.
- Diagnóstico de conectividad y redes.
- Soporte de servidores e infraestructura dentro del alcance acordado.
- Gestión de activos, licencias y configuraciones críticas.
- Modalidades remota, en terreno y técnico residente.
Para recomendar un plan
Necesitamos conocer usuarios, sedes, horarios, infraestructura, incidentes frecuentes y nivel de cobertura esperado. Los tiempos de respuesta y SLA se definen expresamente en la propuesta.
Alcance técnico
Alcance y entregables de un plan de soporte TI
Usuarios, sedes, horarios, activos y criticidad permiten definir cobertura, prioridades y tiempos de respuesta.
| Etapa | Qué incluye | Entregable |
|---|---|---|
| Evaluación | Usuarios, sedes, activos, aplicaciones, horarios e incidentes frecuentes. | Línea base de soporte. |
| Diseño del plan | Cobertura, canales, prioridades, exclusiones y SLA propuesto. | Plan y matriz de atención. |
| Puesta en marcha | Inventario, accesos autorizados, documentación y herramientas. | Operación de soporte habilitada. |
| Gestión | Tickets, seguimiento, mantenciones y revisión periódica. | Reportes y acciones recomendadas. |
El alcance, marcas, cantidades, plazos y exclusiones se confirman por escrito antes de iniciar.